一、常見問題解答：

       1、泰信盒子是全國通用的嗎？

        經過泰信多年來技術創新研發，實現了有線電視全國通用，具體適用地區詳見最下方《智能卡識別及使用范圍》。

 

        2、使用泰信盒子替換廣電機頂盒后，是否就可以永久免費看電視？

       看電視免費實際上是用戶利用有線電視加密系統的安全漏洞和缺陷，但有線電視正在彌補缺陷，所以，永久免費看有線電視是不可能的。雖然有部分發燒友基于Android開發了暫時不用繳費的應用軟件，并可在泰信盒子上運行。但當廣電調整前端設備后，將失效，所以不建議使用，我們也無法對此提供技術支持！

 

        3、泰信盒子能觀看有線數字電視節目？

        當地廣電有線數字電視的正常繳費用戶，可以用具備有線電視功能的泰信盒子替換廣電盒子看數字電視節目；模擬信號（信號線直接插入電視機）用戶是不能使用泰信盒子的有線電視功能的，但可把泰信盒子當網絡機頂盒使用。

        注：2015年，國家將投資45億在縣級以上地區建設地面數字電視廣播系統，免費廣播中央、省市縣等二十幾套數字電視節目。泰信有對應的機頂盒產品，而且還能兼容有線電視和網絡電視，替代現有的有線電視和網絡電視機頂盒。

 

        4、泰信盒子可以看廣電的高清節目嗎?

        泰信盒子支持高清直播，但具體能看哪些高清頻道跟您智能卡訂購的套餐有關系。若只交了每年的基本收視費，則可以觀看衛視高清以及CCTV1高清（也有的廣電所有的高清頻道都是需要另付費的，這種情況除外），所以即使您現在是標清機頂盒，只要購買了泰信盒子，不需要再增加收視費就可以看高清頻道。

 

        5、如何用泰信盒子進行家庭局域網共享？

        每臺泰信盒子連接廣電有線信號，并連接到家中的寬帶網，將一張正常繳費的廣電智能卡插入其中一臺泰信盒子，其它的泰信盒子無需插卡就可以收看有線電視節目，且可獨立換臺，相互不受影響。

 

        6、泰信盒子的價格為什么比普通網絡盒子的價格要高？

        泰信盒子既可以當網絡機頂盒使用，具備網絡機頂盒的一切功能，又可以接收當地的有線數字電視信號，在硬件配置上增加了數字電視相關的元件，因此相對普通網絡機頂盒，成本要高些但性價比高。

 

        7、選擇網絡機頂盒還是泰信盒子？

        目前網絡機頂盒已很普遍并且視頻的片源也很豐富，但隨著國家廣電總局對視頻內容的審核越來越嚴格，以及受制于視頻版權方的經營壓力，免費的網絡視頻內容將大大縮水，正規內容商提供的免費片源也逐漸減少。尤其是熱播電視劇，雖說是跟有線電視同步更新，但實際仍是在廣電播放之后才會發布。雖然通過一些非法視頻應用或者非法渠道能夠獲得大量的視頻內容，但隨時都會受到政策的打壓而關閉，其視頻質量也無法得到保證，尤其是用戶高峰期的播放卡頓問題，仍是網絡機頂盒的一大瓶頸。選擇泰信盒子，您既可以擁有廣電直播的穩定性，又可以擁有網絡盒子的豐富性，可謂“魚和熊掌可以兼得”。

二、智能卡部分常見問題：                                                                                                                   

  1、當有線電視出現“尚未支持的卡，也有可能卡未插好，請重新插卡再試一次”的提示，若是重新插拔卡不起作用，可能存在以下幾種問題：

 

(1)有線電視欠費，需要聯系當地有線電視公司繳費。

(2)有線電視智能卡觸點接觸不良，請用酒精擦拭幾下。

(3)有線電視智能卡出現工作不正?，F象，請重新斷電開機試一下。

(4) 如果因發熱智能卡變形，導致接觸不良無法觀看，請與當地有線電視公司聯系更換更高質量的智能卡。

 

注：按照國家標準，智能卡在60度高溫不變形，質量合格的智能卡工作溫度在-20度～85度之間。但質量差的智能卡不到50度就開始變形，超過50度就不能正常工作了，甚至報廢。泰信盒子本身發熱很低，體積也很小巧，完全滿足正常智能卡的工作環境溫度。如果你使用泰信盒子看有線電視，遇到不能正常收看的情況，很有可能是因為智能卡片的工作適應溫度范圍不夠所導致。

      

        2、如何確認您的智能卡是否是機卡綁定？

 

        一種方法是從廣電盒子的菜單-系統信息、CA信息或智能卡信息中查看是否有類似“機頂盒已配對”或者“配對成功”的提示信息；另一種方法是把自己的智能卡插入其它采用相同智能卡的廣電盒子，若節目不能觀看并提示“機卡不對應”等字樣，則表明該卡是機卡綁定。

 

      

 3、如何使用解綁器和解綁軟件？

        （1）采用USB解綁器

         A. 首先將智能卡插入USB解綁器的卡槽中，將USB解綁器的卡板插入廣電機頂盒，然后將解綁器通過USB線和電腦連接。

         B. 打開解綁軟件，點擊“連接設備”，連接成功后，給廣電機頂盒通電，再點擊“獲取頻率”，頻率獲取成功后，關閉廣電機頂盒。點擊“讀取智能卡所有通信數據按鈕”，再次打開廣電機頂盒，等待接收數據。等待數據不再增加后，輸入智能卡號，點擊分析配對信息按鈕，分析配對信息，并保存配對。然后將配對文件存入U盤。

        C.打開泰信盒子，進入智能卡CA應用(如GlobalCA等)，選擇“配對”按鈕——選擇“通過U盤導入”——選擇保存的配對文件，然后根據屏幕提示，選擇“reset（復位）”按鈕，此時智能卡完成配對。

        （2）采用簡易解綁器

        A.將智能卡插入簡易解綁器的卡槽中，將此端卡板插入廣電機頂盒，另一端卡板插入泰信盒子。

        B.打開泰信盒子，進入智能卡CA應用(如GlobalCA等)，選擇“配對”按鈕——選擇“使用工具配對”按鈕，根據屏幕提示輸入卡號和波特率，開始“讀取數據”；

        C.打開廣電機頂盒，待機頂盒正常開機后，選擇”停止讀取，分析數據”，提示成功后完成配對。

 

        4、用USB解綁器抓取不到數據？

        首先要確認解綁器和廣電盒子連接后（解綁器的USB端不要通電），廣電盒子是否能正常收看電視，若不能，先檢查卡是否插反(USB解綁器中智能卡芯片朝上插入)，排線是否插反或插緊，解綁器的卡板是否跟機頂盒接觸不良。

 

        5、用簡易解綁器無法解綁成功？

        首先確認廣電盒子是否能正常收看電視，若不能，首先檢查卡是否插反，排線是否插反或者插緊，解綁器的卡板是否跟機頂盒接觸不良。若上述均確認無問題，可能是您選擇的波特率不正確，建議您咨詢QQ群同城用戶或者購買USB解綁器解綁。

 

        6、節目搜索完后，插入智能卡為什么仍不能收看節目？

        A. 智能卡授權已過期，請到當地廣電營業廳繳費；

        B. 智能卡應用沒有啟動，重新插拔一下智能卡或斷電重啟；

        C. 安裝了兩個以上類似功能的智能卡應用，卸載其中一個應用；

        D. 智能卡是綁定的，需要解綁才能使用，這種情況可以進入智能卡應用“狀態”菜單查看智能卡狀態，狀態會顯示“異常，未配對”；

        E. 暫不支持該類型的智能卡，這種情況可以進入智能卡應用“狀態”菜單查看智能卡狀態，狀態會顯示“未插卡或者未識別的智能卡”或者“異常，初始化失敗”；

 

        7、在GlobalCA應用界面中，按下狀態按鈕顯示智能卡狀態為“初始化失敗”，該怎么辦？

        A.如果卡類型顯示正常，則可能是不支持此CA卡或者機卡未配對；

        B.如果卡類型無顯示，確認智能卡是否插反（智能卡的芯片面朝上，插入泰信盒子）；

        C.智能卡正確插入情況下，如果卡類型無顯示，可能是卡和卡槽的接觸不良，用酒精擦拭智能卡接觸點，再多插拔幾次；

 

        8、節目看一段時間就卡住，換臺后能恢復或者節目播放時出現卡頓情況？

        很多燒友自己做的解卡應用，兼容性不夠好，請盡量不要使用。

        泰信盒子內置的Global CA是經過官方測試通過的第三方應用，請放心使用。

 

三、數字電視部分常見問題                                                                                                                    

 

        1、為什么第一次使用或者恢復出廠后，點擊“數字電視”，會進入“區域設置”？

        A. 設置區域后，當機頂盒連接網絡時，會在主頁右上方顯示當地的天氣預報，方便出行。

        B. 設置區域后，會自動從服務器下載當地的數字電視節目，省去您搜臺的麻煩。

 

        2、為什么設置區域后，會提示下載節目失??？

        A. 可能是您的機頂盒沒有連接網絡，請進入“我的應用--設置--網絡設置”連接網絡。

        B. 可能是服務器尚未搜集到當地的數字電視節目，需要自行搜索節目。

 

        3、如何搜索節目？

        在全屏狀態按“菜單”鍵選擇搜索設置，若知道當地的數字電視主頻點，可以左鍵刪除默認的頻點信息，然后輸入正確頻點以及其他參數搜索；若不了解當地的情況，可以直接默認搜索。

 

        4、如何錄像？

        泰信盒子可以對廣電直播節目進行實時錄制以及預約錄制。節目是錄制到U盤或者移動硬盤中，按遙控器的“錄制”鍵進行實時錄制，再次按鍵取消錄制；

        在全屏播放時，按“節目表”鍵彈出EPG列表，可以預約錄制某一時間的節目。在節目預告列表中再次按“節目表”鍵可以切換日期，查看一周節目預告。

 

        5、如何查看信號質量？

        若節目播放時出現馬賽克現象，可以在全屏狀態下按綠鍵，檢查當前節目的信號質量和信號強度。一般信號質量不能低于24，信號強度不能低于45。

 

        6、如何編輯節目？

        由于泰信盒子是全國通用，無法按照某一廣電的節目順序排序，因此搜索后的節目排序可能會比較亂，需要手動調整。在節目列表中按“菜單”鍵進入節目編輯界面，導出節目到U盤，然后通過泰信PC版編輯軟件編輯后，再導入機頂盒。（可從百度云盤http://pan.baidu.com/s/1c0csDbE下載PC版編輯軟件）

 

        7、如何設置視頻比例？

        在全屏狀態下按遙控器的“顯示”鍵可以調節視頻輸出比例為16:9或者4:3

 

        8、電視節目沒有聲音輸出，該怎么辦？

        各地廣電會不定時的調整節目，當沒有聲音輸出時，可以重新搜索節目。

 

        9、電視節目可以正常播放，但仍顯示“節目未授權”提示，該怎么辦？

        在直播列表中按“上上下下左右左右8”可以強制去掉“節目未授權”提示框。

 

        10、當節目不能播放出現“無信號，請檢查線路”提示時，該怎么辦？

       按遙控器的綠色鍵，檢查當前頻道的信號質量是否正常，泰信盒子是英制接頭，請查看有線電視的接頭是否松動，或者更換衰減少一點的分支器。

 

        11、當出現電視節目黑屏不能播放時，該怎么辦？

        若部分節目出現黑屏，可能是廣電前端信號進行調整，可以嘗試重新搜索。

        若所有節目都黑屏，可能是智能卡應用問題。請重新啟動智能卡應用或者智能卡授權已過期，需到廣電營業廳續費。

 

四、系統設置常見問題                                                                                                                            

 

        1、如何更新泰信升級包？

       我們會在泰信官網論壇以及泰信官方QQ群（418669104）發布手動升級包。下載升級包并將其拷入U盤或者TF卡中，不需要解壓。將外設插入機頂盒，進入“我的應用--DTVOS升級”，選擇“手動升級”，選擇對應的升級方式（若插入的是TF卡，請選擇“SDCARD”），按確認鍵選擇相應的升級包即可完成升級。

      

        2、如何恢復出廠設置？

       從主頁面中選擇“我的應用--設置--其他設置--更多設置--備份和重置-恢復出廠設置”，恢復出廠設置后您所安裝的所有應用以及搜索的電視節目都將被清除，在使用該功能時請慎重。

 

        3、如何卸載應用？

        從主頁進入“我的應用--設置--其他設置--更多設置--應用”，選擇某一應用進行卸載。

 

        4、如何設置主頁的快捷方式？

        主頁可以添加您喜愛應用的快捷方式，選中快捷圖標按“確認”鍵，在彈出的應用列表中選擇要創建快捷方式的應用即可添加。若您已添加快捷方式，按紅鍵可以更換快捷方式。

 

        5、AV沒有輸出，怎么辦？

        由于AV轉接線，沒有統一標準，因此需要從泰信官方天貓店或者京東店購買。